De 10 Bästa Anledningarna Till Att Veterinärer Skiljer Sig Från Sina Kunder

2024 Författare: Daisy Haig | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 03:14

# 1: Stress

När kunder tillför stress i våra liv i kvantiteter som är oproportionerliga i förhållande till den genomsnittliga husdjursägaren, inleder vi ibland skilsmässoförfaranden. Det kommer vanligtvis i form av ett trevligt brev som förklarar att det måste vara vårt fel:

”Det är tydligt för läkare och personal på X Animal Hospital att vi inte kan tillhandahålla tjänster på den nivå som du anser vara acceptabla. Bifogade är dina journaler. Du kommer utan tvekan bli bättre betjänad någon annanstans.”

Översättning: Buh-bye.

Stress är enorm. Varför annars skulle någon självrespektande veterinär med räkningar att betala välja att avskäras från en klient, livsnerven för någon veterinärpraxis?

Här är några andra orsaker (för övrigt alla utan tvekan en delmängd av # 1):

# 2: Ekonomiska klagomål

Eftersom kunder inte alltid är villiga att betala, eller till och med om de gör det, eftersom de inte vill dela med sig av det som vi rekommenderar. Ibland beror det på att de utmattar oss med klagomål på varje enskild fakturerad artikel varje gång de kommer in.

Nytt exempel: Den ekonomiskt nitiga klienten som direkt vägrade att överlämna sitt husdjur till röntgen på 40 dollar som lätt skulle ha diagnostiserat stenarna som hans cocker spaniel bar i hennes urinblåsa. I stället berättade han för att jag försökte dra nytta av honom genom att tvinga honom att betala för "extra" när "antibiotika skulle ha gjort tricket."

Rätt. När jag besökte hans husdjur på rätt sätt hade hon fått månader av återkommande urinvägsinfektioner och klienten betalade mer för sina kroniska förseningar - för att inte tala om vad hans husdjur led. Skäms honom … och hans $ 100K Porsche. Vi behöver inte sådana klienter.

# 3: Obsessivitet

Vi känner alla människor som detta. De menar bra. Men efter sex telefonsamtal varje dag under en vecka är personalen redo att dra ut håret.

# 4: löjliga krav

”Läkaren MÅSTE prata med mig just nu. Nej, det är INTE en nödsituation och jag bryr mig inte om hon är i operation. Få bara henne i telefon!”

Om det här är en kunds M. O. är det ett no-go.

# 5: Freaky humaniserande beteende

Kunder som vägrar att lämna sina husdjur utan att se till att personalen byter blöjor varje timme och puréer maten. "Åh, och här är silverskeden hon måste matas med."

Allvarligt?

# 6: Brist på förtroende

Visst, vi veterinärer måste tjäna det förtroendet, men vissa kunder ger dig inte ens möjlighet. Jag sparkade en gång en klient för att ha anklagat mig för att ha tagit henne på en resa när jag diagnostiserade (ännu en gång) urinblåsstenar

”Min pojkvän är en [mänsklig] radiolog. Jag ringde precis honom och han säger att du inte kan se urinblåssten på röntgen. Jag vet att du lurar mig så jag betalar inte för den röntgenbilden.” (Otroligt nog kom den här otrevliga predikan efter att jag hade visat henne stenarna.)

Okarakteristiskt avfyrade jag den här på platsen. Inget brev. Bara ett enkelt uttalande som förklarar att om hon ville ha en veterinär som utövade hundmedicin baserat på kunskap om mänsklig patologi, skulle hon bättre gå någon annanstans.

# 7: Fusk

Så här får du dina veterinärtjänster gratis: Lägg dem bara på American Express och bestrida avgifterna. AmEx bestämmer alltid till förmån för klienten så länge klienten säger att de inte godkände tjänsterna (trots att de var närvarande medan de tillhandahölls). Nästa gång en säljare inte accepterar ditt AmEx-kort vet du varför.

# 8: Oskäliga förväntningar

Ibland förväntar sig ägare att deras husdjur omedelbart botas av alla sjukdomar. De förväntar sig att du vet exakt vad som är fel direkt. Då blir de otäcka av det och anklagar oss för att begå all slags idioti. Det är när jag förklarar (om de är av en viss generation) att "Jag är ledsen men jag lämnade min tricorder på Enterprise."

# 9: Oetiskt beteende

Försöker få oss att underteckna pappersarbete som bekräftar ett husdjurs ålder, vikt, genetiska avvikelser, befintliga förhållanden - till och med ett husdjurs identitet - för att få tillgång till en flygning, en ombordstigningsanläggning, en lägenhet, en "utmärkt" betygsättning på OFA-höfterna, för valpsäljning, etc. En klient förfalskade till och med min signatur på ett dokument en gång.

Det är bedrägeri. Det är fel. Det äventyrar min licens. Dessa kunder avskedas helt.

# 10: Trädgårdsvarianter

Denna typ av beteende är inte nödvändigtvis inriktad på att veterinärer bemanar någon given praxis. I själva verket är det mer sannolikt begränsat till oförskämda och olämpliga kommentarer mot anställda.

Mer än en gång har jag varit tvungen att sparka en klient efter att ha hört dem skrika till en receptionist via telefon i toner så högt att de hörs av någon i samma rum. Om en klient inte är trassig efter att ha blivit kallad för verbalt kränkande beteende, eller om det skulle fortsätta, får de sparken.

*

Det kan låta från tonen i detta att jag tycker om att sparka klienter och / eller att jag gör så ofta. Sanningen att jag inte ofta får orsak. Men när de lyckas höja vårt sjukhuss kollektiva stressnivåer till brytpunkten, ger lite mig mer tillfredsställelse än att veta att vi inte behöver ta det.