Hur Millennials Omformar Din Upplevelse På Veterinärens Kontor

2024 Författare: Daisy Haig | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 03:14

När vi går in i framtiden utvecklas företag för att rymma en ny generation. Detta händer över hela linjen, men inkluderar även veterinärmedicin. Vi inom branschen är vana vid att förändras med tiden när nya idéer, läkemedel och terapier slår ut på marknaden och avancerad diagnostik och teknik dyker upp. Men är vi vana vid att anpassa oss till en ny affärsformel? En som inkluderar teknik, olika kommunikationsstilar och ett tillvägagångssätt för husdjursägande som vi ännu inte är utbildade i?

Förbättra veterinär-klientkommunikation

Millennials integrerar teknik i sina liv mycket mer än Gen-Xers eller Baby Boomers. Smartphones, surfplattor, bärbara datorer och datorer besvaras för arbete, lek, nätverk, kommunikation - nästan allt utom grunderna i att sova, äta och andas. Småföretag - som inkluderar de flesta privatägda djursjukhus - behöver ta hänsyn till detta och använda det som ett verktyg. SMS och e-post har ersatt bekräftelser och påminnelser om vykort. Vem svarar på sin telefon för att prata längre? En snabb text från ett okänt nummer verkar mycket mer acceptabelt än ett telefonsamtal idag.

Den digitala erans kommunikationsmetoder kan dock vara användbara. På vår klinik använder vi en portal som inte bara skickar ut digitala påminnelser utan också ger kunderna tillgång till deras husdjurs medicinska information. Tjänsten har tillgång till vår patientdatabas och erbjuder kunder tillgång till medicinska journaler, blodresultat och möjligheten att skriva ut denna information om det behövs. Behöver du ett vaccinintyg för resor? Det är nu med ett klick på en knapp, snarare än en resa till veterinärens kontor för att hämta den. En klient kan använda den här tjänsten för att planera eller ändra möten, begära mediciner eller påfyllningar och till och med beställa mat utan att någonsin prata med någon på kliniken. Detta sparar tid i båda ändar och är ett effektivt sätt att göra affärer.

När tekniska framsteg görs kan allt förändras. Allt beror på hur du väljer att anpassa dig. Sociala medier har tagit över kampanjer, reklam och nätverkande, och detta kan användas till sjukhusets fördel. Vår klinik bildade precis ett socialt mediateam (naturligtvis under ledning av en grupp av årtusenden) för att fullt ut engagera och använda dessa verktyg. Kunder älskar att få Snapchats av sina husdjur medan de går ombord. Vi håller Instagram-tävlingar och lägger ut instruktionsvideor på Facebook. Dessa plattformar är ett utmärkt sätt att nå kunder och ett roligt sätt att sprida arbetet på din klinik. Många av våra kunder publicerar och delar till och med bilder av sina husdjur till våra sidor och älskar att få följare för sina egna husdjurs personliga sidor. Och vi kan hjälpa dem med det.

Detta leder mig till hur denna generation förändrar ägandet av husdjur, tillsammans. Husdjur har kommit långt de senaste decennierna, från att vara utanför hundar till att sova i våra sängar och ha sina egna Instagram-konton. (En av våra patienter har över 17 000 följare!) Den digitala tillgången till medicinska journaler, foton, videor och pedagogiska medier har gjort det möjligt för oss som veterinärpersonal att erbjuda bättre medicinska vårdalternativ. Det finns online-appar som ger oss tillgång till veterinärer eller tekniker dygnet runt och hjälper kunderna att ta hand om sina husdjur bäst.

Tiderna förändras så snabbt att det kan vara svårt att följa med. Att hålla koll på trenderna är inte bara nödvändigt utan kommer också att hålla våra kunder och patienter så glada och friska som möjligt.

Natasha Feduik är en licensierad veterinärtekniker vid Garden City Park Animal Hospital i New York, där hon har tränat i 10 år. Natasha fick sin examen i veterinärteknik från Purdue University. Natasha har två hundar, en katt och tre fåglar hemma och brinner för att hjälpa människor att ta bästa möjliga hand om sina djurkamrater.