Den Underuppskattade Och Mångsidiga Veterinärmottagaren

2024 Författare: Daisy Haig | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 03:14

En av de viktigaste personerna du kommer att möta på din veterinärkontor är receptionisten som hälsar dig när du går genom dörren.

Detta gäller särskilt för läkare som jag som arbetar inom veterinärreferensindustrin. Vi utvärderar inte friska valpar eller kattungar, och vi hittar inte heller vårt schema fyllt med rutinmässiga hälsobesök. Våra patienter diagnostiserades tidigare med någon störning eller sjukdomsprocess, vilket krävde hänvisning till vår anläggning för ytterligare diagnostiska och / eller behandlingsalternativ. Därför söker ägare vård från specialister eftersom deras husdjur har problem med deras hälsa.

När ägarna korsar genom ingången till vårt sjukhus är de fyllda av ångest och oro, och deras känslomässiga oro är påtaglig redan från ankomst. Receptionisten är den första personen de kommer att träffa och kvaliteten på denna första interaktion kan sätta tonen för inte bara resten av deras första besök utan för alla efterföljande interaktioner.

Mitt mål är att varje ägare jag möter ska känna mig viktig, tröstad, avslappnad och som om de bara är husdjur på mitt schema för dagen. Om en receptionist korrekt kan identifiera patienten med namn (och kön) betyder denna till synes obetydliga gest ofta mycket för en förvirrad husdjurförälder som hoppas på till och med en liten känsla av lugn.

På många remissjukhus är receptionister också de personer som har skyldigheten att besvara alla inkommande samtal. De förväntas göra det med högst en ring, att alltid vara artig och glad och att tala med en klar röst med en jämn kadens.

Detta är lika sant på en hektisk dag när de kan hantera flera olika uppgifter samtidigt som det är långsamt där dessa förväntningar kanske inte är lika skrämmande. Receptionister måste hålla sig lugna under högtryckssituationer och aldrig släppa på en ägare att de inte har något annat än hela tiden i världen för att hjälpa den personen att hantera sina behov.

På vårt sjukhus kommer ägare ofta att ringa och be receptionisterna om råd snarare än att boka en konsult med en läkare. Det är olämpligt för en receptionist att ge medicinska rekommendationer till ägarna eller föreslå behandlingsalternativ när ägare letar efter en garanti för att det är okej att inte ta med sitt husdjur för utvärdering.

Receptionister måste kunna dirigera ägare till rätt person som kan svara på de frågor som ställs på ett tillfredsställande sätt, men också förbli sympatisk med kundens behov. Därför är det absolut nödvändigt för en receptionist att vara intelligent, pålitlig, något medicinskt utbildad, men också medveten om deras begränsningar och när potentiella linjer är nära att korsas.

På många sjukhus, och särskilt de som har i akut / akut vård, är receptionister skyldiga att pröva husdjur som upplever akuta / livshotande tillstånd från dem som är stabila och kan vänta en kort stund innan de ses. Detta kan ske antingen via ett telefonsamtal eller när klienten / patienten anländer utan ett möte. De behöver ofta göra en delning av ett sekund om situationen kräver akut uppmärksamhet, så de borde ha grundläggande utbildning för vad de ska leta efter för att underlätta bedömningen.

Receptionister har ofta till uppgift att samla in betalningar och / eller insättningar på husdjursräkningar. De är de främsta individerna som hanterar ekonomi och detta kan leda till några heta "konversationer" och känslomässigt drivna interaktioner, särskilt i nödfall.

Det finns dussintals andra ansvarsområden för receptionisterna, inklusive arkivering, faxning, schemaläggning av uppföljningsavtal, utdelning av mediciner, fixering av kontorsutrustning och rengöring. Dessa anses vanligtvis vara de”praktiska” aspekterna av deras arbetsbeskrivningar.

På den mindre tekniskt påtagliga sidan är receptionistens skyldigheter att lugna ner oroliga eller irriterade klienter, arbeta tillsammans med otåliga läkare och tekniker, och bokstavligen vara känslomässigt och personligt perfekta och glada hela tiden.

Receptionister måste kunna utföra dessa uppdrag även när de inte känner för att vara särskilt joviala eller entusiastiska. De måste behandla varje ägare individuellt och respektfullt, även om den person de bara pratade med i telefon skämde bort dem för att ta ut överdrivna priser eller inte ge dem brådskande medicinsk rådgivning.

Jag har läst att arbetsbeskrivningen för en veterinärreceptionist kräver ingen specifik kompetens och ingen erfarenhet. Jag skulle hävda att för att en receptionist ska lyckas måste de ha utmärkta kommunikationsförmåga, avancerade tekniska möjligheter och kunna göra flera uppgifter utan att tänka för hårt på det.

Dessutom måste de ha egenskaper som inkluderar vänlighet, medkänsla, tålamod, och som så många av oss inom veterinärområdet, en tjock hud för att kunna hantera irriterade och emotionella husdjursägare som ibland glömmer att vara artiga.

Jag har alltid sagt att jag aldrig kunde utföra de jobb som receptionspersonalen utför på mitt sjukhus, och jag är oerhört tacksam för att arbeta tillsammans med kompetenta och vänliga personal som jobbar så entusiastiskt över sitt ansvar.

Och jag uppskattar mycket deras förmåga att skydda mig från många av de typiska dagliga uppgifterna som de så gärna tar på sig för att få min dag att flyta så smidigt som möjligt.

Dr. Joanne Intile