Video: Uppfyller Din Veterinär Dina Normer För Vård?
2024 Författare: Daisy Haig | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 03:14
Den här veckan skickade jag en blomsterarrangemang till någon. Jag letade upp en lämplig online, tryckte på "beställning" och någonstans dyker det upp en liten form i en lokal affiliate-butik med adressen för leverans och man antar instruktionerna för det begärda arrangemanget.
Igår fick jag en tacktext från mottagaren, tillsammans med ett foto av några blommor som, trots att det är okej, antar att det inte var något som jag hade beställt. I grund och botten var det några blommor fyllda i en vas som, även om de tekniskt uppfyllde ordningens grunder och inte i sig själva fruktansvärda, var helt överväldigande och var en stor besvikelse.
Hade jag känt att blomsterhandlaren förbehåller sig rätten att tillhandahålla en slarvig, slarvig version av det jag hade begärt, kunde jag ha valt att undersöka andra blomsterhandlare och hitta en med bättre recensioner och nöjda kunder (lärdom). Om den dåliga servicen kom med en rabatterad prislapp, skulle det vara en sak, men jag debiterades högsta priser. Nu sitter jag fast med kundservice och de kommer förmodligen att förlora pengar på transaktionen, och ingen av oss är nöjda.
Jag tror att det finns mycket veterinärer kan ta från det. Hur många gånger förlorar vi kunder eftersom vi inte har uppfyllt deras förväntningar? Vi uppfyller grunderna i mötet: läkaren kommer in, gör en undersökning och tillhandahåller en medicinsk service. Så vad är problemet?
Klientupplevelsen omfattar så mycket mer än att komma från punkt a till punkt b, som, även om det är det allmänna syftet med interaktionen, bara är en del av den. Kanske var receptionisten kall eller kallade hunden”han” istället för”hon”. Kanske var det lång väntan i lobbyn, eller kostnaden var mer än kunden förväntade sig. Alla dessa saker kan sjunka ett besök.
För det mesta kan dessa problem förväntas och undvikas med den enkla handlingen av bättre kommunikation: Att instruera personalen i receptionen om förväntningarna på en vänlig mottagning, låta kunderna veta när nödsituationer kommer att orsaka en fördröjning och erbjuda dem avresa eller möjlighet att omplanera, tillhandahålla en skriftlig uppskattning innan tjänster tillhandahålls. Att hantera en kunds förväntningar går långt för att undvika besvikelse på vägen.
Smarta veterinärer börjar inse att kvaliteten på klientupplevelsen omfattar så mycket mer än bara kvaliteten på den medicin som tillhandahålls. Från möjligheten att planera möten online till rädslafria leverantörer som gör allt för att göra husdjur bekväma i en läskig miljö, det finns så många kliniker där ute som går ut för att tillhandahålla en kundcentrerad tjänst, varför slösa tid med de platser som inte bryr sig?
Vilka är några av dina mest imponerande (eller nedslående) erfarenheter av veterinärtjänster? Skulle hantera förväntningar alls ha hjälpt?
Dr. Jessica Vogelsang
Rekommenderad:
Violinist är Värd För Konsert För Kattungar För Välgörenhet
En ung professionell violinist beundrade internet och vann hjärtan genom att vara värd för en miniprestanda för kattungar
Vilken Nationell Månad För Medvetenhet Om Bröstcancer Betyder För Dina Husdjur
Årets månad för medvetenhet om bröstcancer avslutas idag, men för dem som är dedikerade till botemedlet slutar korstoget aldrig. National Breast Cancer Awareness Month (NBCAM) firade "25 år av medvetenhet, utbildning och bemyndigande" i år, och det verkade som att nästan alla klädde sina ljusrosa band i erkännande av dem som har drabbats. En de
Djurläkemedel Och Produkter För Personlig Vård är Skadliga För Liv Och Miljö
Hur blir du av med utgångna eller oanvända mediciner och hälsovårdsprodukter för ditt husdjur? Vad sägs om dina egna mediciner och produkter för personlig vård? Slänger du dem i soporna eller spolar dem ner på toaletten? Lär dig mer om hur läkemedel för människor och husdjur och produkter för personlig vård skadar miljön och vad du kan göra för att hjälpa till
Hur Man Köper Säkra Kosttillskott För Dina Husdjur (och ACCLAIM För Dr. Nancy Kay)
Dr. Nancy Kay är en upptagen veterinärspecialist, en internist som praktiserar i norra Kalifornien. Hon skriver böcker, föreläsningar, skickar ut ett regelbundet nyhetsbrev och håller mig uppdaterad om fantastiska ämnen jag ibland saknar. Det är
Djurskydd över USA Som är Värd För Händelser För Antagande Av Semester
Överflöd med övergivna husdjur, skydd blir kreativa Av VICTORIA HEUER 25 november 2009 Många djurskydd över hela landet utnyttjar den traditionella shoppinghelgen efter Thanksgiving genom att främja adoptionserbjudanden för katter och hundar. Vissa